Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de VIOLAE (violae.shop).
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.
No realizamos envíos a:
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta
- Melilla
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la legislación vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
- Presentar el comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos:
- Las instrucciones para realizar la devolución.
- La dirección logística a la que deberá enviar el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Costes de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si VIOLAE facilita una etiqueta de devolución, su coste podrá descontarse del importe final del reembolso.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que el error sea imputable a VIOLAE.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Diferente al solicitado.
Deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para ello, envíe un correo a:
Incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reembolso íntegro.
- Crédito para futuras compras.
En estos casos, VIOLAE asumirá los costes derivados de la devolución o reposición.
6. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de seguridad, higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Productos de higiene o cuidado bucal cuyo precinto haya sido abierto o manipulado.
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten un defecto de fabricación.
7. Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si desea adquirir un artículo diferente, deberá:
- Solicitar la devolución del producto recibido, siempre que cumpla las condiciones establecidas.
- Realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a su inspección y le notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El procesamiento del reembolso podrá tardar entre 7 y 14 días hábiles, aunque el plazo final dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
9. Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido es rechazado por el destinatario, no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte o nos es devuelto por causas ajenas a VIOLAE, podremos descontar del importe a reembolsar los costes logísticos reales derivados del envío y de la devolución.
En casos de incidencias reiteradas, VIOLAE se reserva el derecho de limitar futuros pedidos o determinados métodos de pago.
10. Responsabilidad del envío de devolución
El cliente será responsable de:
- Embalar correctamente el producto.
- Utilizar un servicio de transporte que permita el seguimiento del envío.
VIOLAE no será responsable de pérdidas o daños producidos durante el transporte del paquete de devolución.
11. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: info.violae@gmail.com