Política de envío

Política de Envíos

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.

Por el momento, no realizamos envíos a:

  • Islas Baleares.
  • Islas Canarias.
  • Ceuta.
  • Melilla.

Si se realiza un pedido con destino a alguna de estas zonas, VIOLAE se reserva el derecho de cancelarlo y proceder al reembolso íntegro del importe abonado.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas comerciales, el tiempo de preparación podría incrementarse ligeramente.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 1 a 2 días laborables.

Este plazo puede variar en función de diferentes factores, entre ellos:

  • La ubicación del destinatario.
  • La empresa de transporte.
  • Circunstancias logísticas excepcionales.
  • Periodos de alta demanda.

Trabajamos con centros logísticos ubicados en España para ofrecer entregas rápidas, seguras y eficientes.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, estos no constituyen una garantía de entrega.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

Con esta información podrá consultar en todo momento el estado de su envío.

5. Envíos en varios paquetes

Si un pedido contiene varios productos, es posible que estos sean enviados desde diferentes centros logísticos.

En ese caso, los artículos podrán entregarse en paquetes separados y en fechas distintas, sin que ello suponga un coste adicional para el cliente.

6. Retrasos logísticos

En circunstancias excepcionales pueden producirse retrasos ajenos a VIOLAE, como por ejemplo:

  • Incidencias de la empresa de transporte.
  • Condiciones meteorológicas adversas.
  • Festivos o campañas de alta demanda.
  • Otras causas de fuerza mayor.

En estas situaciones realizaremos el seguimiento correspondiente e informaremos al cliente siempre que sea posible para facilitar una solución lo antes posible.

7. Dirección de envío

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa y correcta en el momento de realizar la compra.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia reiterada del destinatario, VIOLAE podrá repercutir al cliente los costes adicionales derivados del reenvío del pedido.

8. Pedidos marcados como entregados

Si la empresa de transporte indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, VIOLAE iniciará una investigación con la empresa logística antes de proceder a cualquier reposición o reembolso.

Durante este proceso podremos solicitar información adicional al cliente para facilitar la resolución de la incidencia.